▎訂房須知
- 預約入宿：歡迎踴躍使用 臉書 、Line、 電話預約訂房。開放當月及後兩個月的訂房，如有提前開放將會在官網、粉絲專頁公告喔~
- 請您於服務時段09:00～21:00來電訂房，並告知入住日期、房型、人數、聯絡姓名、聯絡電話。 ※請撥 037-996795/037-996796
- 請務必告知正確的入住人數 ( 如2位大人2位小朋友 ) 或寵物數量。
- 訂金支付：使用ATM匯款、轉帳。
- 匯款後請於訂房確認後三日內，以匯款方式預付訂金(房價之30%)，匯款後請務必以電話、Line、電子郵件、FB粉絲團私訊
- 告知：訂房人、住宿日期、住宿人數、匯款帳號後五碼、與匯款金額。
- 春節訂金：春節訂房須支付全額款項，方完成訂房程序，以完成訂房確認手續，逾期恕不保留客房，並且不另行通知，不便處請見諒。
- 加床規範：請依訂房人數入住，勿任意增加人數，若有需要加人或加床，請提前告知。加床費每人新台幣1000元，加床限制依各房型規定。
- 謝絕訪客：除了當日入住房客，恕不對外開放參觀，且謝絕房客朋友來訪不接受現場參觀臨時住宿，敬請見諒。
- 因應政府環保政策，本民宿將不主動提供拋棄式４備品(牙刷組、梳子、浴帽、刮鬍刀)，若有需要請提前告知。
- 本店為國旅卡特約店，如需使用國旅卡報帳，或需要開立報帳的統編抬頭，請於結帳時告知，謝謝!
- 房間內的擺設、設備，均會不定時的推陳更新，每間的擺設、風格跟傢俱也會有所不同，故房型照片無法保證絕對一模一樣，圖片僅供參考，感謝!
- 成人定義：年滿6歲(含)以上。
- 兒童定義：年滿2歲(含)以上，未滿6歲之兒童。
- 加床定義：年滿6歲(含)以上之孩童/成人同住，超過正常房型佔床人數限制，須加設單人床時，需加收加床費用(含早餐及園區大眾池泡湯)。
- 入住時間：15:00-22:00
- 退房時間：11:00 前
▎收費計算
- 定價：過年期間
- 平日：星期日-星期五
- 假日：六、連續假日期間(包含最後一天)、國定假日
- 本民宿為寵物友善民宿，如需攜帶寵物請詳閱下方"寵物公約"，將有寵物攜帶相關規定，不便處請見諒。
▎匯款資訊
匯款後，請選擇以下方式告知匯款帳戶末五碼及匯款金額，並註明姓名、電話、房型。
來電(
037-996795/037-996796)、
Line(ID：
037-996795)、FB
粉絲團專頁私訊、
傳真(
037-994-549 )
▎住房須知
- 含 早餐 ( 供應時間8:00 ~ 10:00 )、使用 露天大眾溫泉 (入住時間內不限次數、使用時間 , 需著泳裝 , 泳帽，需注意營業時間8:30-21:00)。
- 加床 ：單人床和室床墊、枕頭、單人棉被，並含早餐、溫泉。
- 餐廳供餐時間 ：11:30 ~ 17:45 ( 16:30前點餐確認 , 17:45前入席用餐）
- 下午茶供應時間 ：11:30 ~ 16:00
- 大眾池營業時間 ：8:30 ~ 21:00( 最晚需於22:00前離場 ) 。房客前往大眾溫泉區泡溫泉時，請攜帶您的泳裝、泳帽及房間鑰匙前往即可，溫泉區有更衣室以及盥洗設備，也有提供毛巾以及盥洗用品。
- 湯屋營業時間 ：8:30 ~ 20:30( 最晚需於21:30前離場 )，房客如需使用湯屋， 則依湯屋現場金額收費，謝謝。
- 本民宿之溫泉為高純度的溫泉 ，會有溫泉的自然結晶物產生 ，有些人會稱之為溫泉花 ，此為湖畔高純度溫泉證明之一 ，但如果您不習慣此種結晶物的存在 ，可先將溫泉水開至最大 ，可流10~15分鐘 ，將自然結晶物大致排除後再進行蓄水泡溫泉 ，感謝!
- 房間內請勿抽煙，房內物品以及設備請勿任意搬動或是帶走，如有遺失或是損壞，需照價賠償。
- 為維護安全性以及其它房客住宿品質，請勿讓小朋友任意跑、跳以及大聲喧嘩，夜間22:00 過後，請降低您的音量。
- 為了安全起見，以及維護大家的住宿品質，謝絕一切可能造成危險或影響他人之活動，如自行烹煮食物、烤肉、煙火施放、湖邊戲水..打麻將、唱KTV、釣魚...等行為，造成您的不便還請見諒，謝謝!
▎寵物公約
住宿可
攜帶中小型寵物(9公斤以內)入住，請詳閱以下規定並務必遵守相關規定。
( 農曆春節期間暫不開放攜帶寵物入住服務，造成您的不便還請見諒，感謝! )
湖畔花時間為寵物友好之店家，歡迎您攜帶家中的小寶貝一同前來享受美好的假期，但有以下的一些小小約定，希望能跟大家一同來維護這個美麗的地方：
- 寵物的數量以2隻內為限，每隻寵物收取500元之清潔費，且於入園時預先收取1500元之押金，如毛小孩同一房收取押金1筆，不同一房則遞增收取押金。(退房時如無爭議與損壞，則全額退還，若有違反以下寵物公約之情形，則押金沒收，不予退還)。自2016/9/19日後售出之旅展劵亦要遵循寵物公約之規定。
- 寵物如有失控、吠叫或奔跑情況請主人立即安撫以免影響其它客人，請務必攜帶牽繩使用，如有破壞園區物品，則需照價賠償，房間內請勿上床。
- 寵物如有傳染性疾病請勿攜帶以免互相傳染。
- 室內用餐區有部分區域，寵物無法進入，使用手提袋或推車亦同，請務必提前告知好安排用餐區座位。
- 勿讓寵物使用店家提供之人用餐具。
- 寵物如果離開主人就會不停的吠叫，也可能並不適合攜帶同行，感謝!
- 大眾溫泉區由於大眾衛生的問題，全面禁止寵物進入，造成您的不便還請見諒。
▎住宿延期須知
- 訂房後若要改期，請儘早來電告知，以維住房權益。
- 若因個人因素未能如期住宿者，請於7日前告知延期(僅限變更一次)，我們將為您保留訂金六個月，請再擇期入住。
- 如遇入住日遇天災如颱風、地震等不可抗力因素（天災資訊依中央氣象局宣布，苗栗當地或住客居住地的資訊為準則。），須延期入住者，請來電通知，我們將為您保留訂金六個月，請再擇期入住。
- 請您務必以電話( 037-996795/037-996796)聯絡訂房服務人員
▎取消訂房注意事項
住宿當日逢颱風或地震等不可抗拒之因素 (依中央氣象局宣布，苗栗當地或住客居住地的資訊為準則。 ) 時，無條件退回全額定金或改期入住保留訂金六個月。
- 取消訂房定金退還標準( 依據交通部觀光局個別旅客訂房定型化契約規定 ) ：
- 預定住宿日前14日取消訂房，可退回全額已付定金。
- 預定住宿日前10日至13日取消訂房者，可退回70%已付定金。
- 預定住宿日前7日至9日取消訂房者，可退回50%已付定金。
- 預定住宿日前4日至6日取消訂房者，可退回40%已付定金。
- 預定住宿日前2日至3日取消訂房者，可退回30%已付定金。
- 預定住宿日前1日取消訂房者，可退回20%已付定金。
- 預定住宿日當天取消者，恕無法退還已付款全額費用。，恕不退回已付定金。
★春節須支付全額款項，方完成訂房程序，不適用以上訂金退款條件。
- 春節取消訂房退款標準如下：
- 預定住宿日前30日取消訂房，可退回全額已付訂金。
- 預定住宿日前26日至29日取消訂房者，可退回70%已付款項。
- 預定住宿日前22日至25日取消訂房者，可退回50%已付款項。
- 預定住宿日前18日至21日取消訂房者，可退回40%已付款項。
- 預定住宿日前15日至17日取消訂房者，可退回30%已付款項。
- 預定住宿日前14日取消訂房者，可退回20%已付款項。
- 預定住宿日當天取消者，恕不退回已付款項。
*以上退訂政策為電話、Line、FB粉絲團來訊預訂，其他訂房平台（Agoda、hotels.com）依各大訂房平台退費規範，不在此限。
